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智慧旅游是提升旅游體驗的關鍵
發(fā)表時間：2018-07-09
旅游業(yè)主要由行業(yè)管理機構、景區(qū)景點、旅游渠道、酒店賓館等共同組成。游客滿意度直接影響到旅游業(yè)發(fā)展，各類旅企都在努力提高游客滿意度。在旅游體驗過程中，通過把握游客的心理偏好與行為習慣，利用智慧旅游技術向游客提供精準的旅游產(chǎn)品與服務，是增強游客旅游體驗，獲得更高滿意度的關鍵。
管理機構智慧化
作為旅游業(yè)主管機構，應建立旅游信息平臺，包括公共服務、電子商務、自助查詢等服務系統(tǒng)，平臺化整合所有旅游關聯(lián)要素，進行統(tǒng)一管理；搭建綜合應用平臺，包括旅企管理、渠道商傭金管理、在線預訂管理等系統(tǒng)，讓旅游業(yè)務實現(xiàn)在線化和智能化；建立旅游監(jiān)管中心，包括視頻監(jiān)控、呼叫接警等系統(tǒng)，使旅游服務安全居高居穩(wěn)。
景區(qū)景點智慧化
景區(qū)要以服務為舞臺，以商品為道具，設計各種旅游場景，圍繞游客提供終生難忘的旅游體驗，不斷滿足游客變化的需求。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)追蹤與沉淀游客所有關聯(lián)信息，分析游客特征，為游客精準畫像；在線交易系統(tǒng)提供完全符合游客興趣和要求的產(chǎn)品組合；智能服務平臺讓游客在景區(qū)游玩體驗時所有服務智能化、高效化。這些都為游客獲得更好的旅游體驗提供了基礎。
旅游渠道智慧化
第一種是新型的在線渠道商智慧化。以各大OTA為代表，通過精細化和個性化的服務、線上和線下融合、平臺全流程同步、危急情況處理等方面創(chuàng)造良好的旅游體驗，提升游客滿意度；第二種是傳統(tǒng)的線下渠道智慧化。以傳統(tǒng)旅行社為代表。現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟時代，游客尋求的是個性化的服務，以及選擇的靈活性，和更多的冒險與刺激。傳統(tǒng)旅行社應從游客需求出發(fā)，對其期待的旅游體驗進行研究設計，通過平臺高效互動，在線化安排好所有行程和服務接洽，讓游客省卻旅程安排對接的煩惱。
酒店賓館智慧化
酒店賓館從游客的體驗要素入手，不斷完善服務功能，優(yōu)化服務流程，以達到游客體驗高峰值。其智能核心是“一前一后”，前臺解決游客需求問題，以智能算法和智能服務為基礎，分析游客偏好認知，提供信息咨詢、客房餐飲、休閑娛樂等服務；后臺解決資源配置問題，通過信息化技術與現(xiàn)代管理相結合，提高酒店服務的運作效能。
智慧旅游通過智能化技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，讓旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，實現(xiàn)游客的旅游體驗提升，同時提高了旅企的經(jīng)營能力和政府公共服務能力，促使生態(tài)、文化、社會、經(jīng)濟的綜合價值大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可持續(xù)。
管理機構智慧化
作為旅游業(yè)主管機構，應建立旅游信息平臺，包括公共服務、電子商務、自助查詢等服務系統(tǒng)，平臺化整合所有旅游關聯(lián)要素，進行統(tǒng)一管理；搭建綜合應用平臺，包括旅企管理、渠道商傭金管理、在線預訂管理等系統(tǒng)，讓旅游業(yè)務實現(xiàn)在線化和智能化；建立旅游監(jiān)管中心，包括視頻監(jiān)控、呼叫接警等系統(tǒng)，使旅游服務安全居高居穩(wěn)。
景區(qū)景點智慧化
景區(qū)要以服務為舞臺，以商品為道具，設計各種旅游場景，圍繞游客提供終生難忘的旅游體驗，不斷滿足游客變化的需求。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)追蹤與沉淀游客所有關聯(lián)信息，分析游客特征，為游客精準畫像；在線交易系統(tǒng)提供完全符合游客興趣和要求的產(chǎn)品組合；智能服務平臺讓游客在景區(qū)游玩體驗時所有服務智能化、高效化。這些都為游客獲得更好的旅游體驗提供了基礎。
旅游渠道智慧化
第一種是新型的在線渠道商智慧化。以各大OTA為代表，通過精細化和個性化的服務、線上和線下融合、平臺全流程同步、危急情況處理等方面創(chuàng)造良好的旅游體驗，提升游客滿意度；第二種是傳統(tǒng)的線下渠道智慧化。以傳統(tǒng)旅行社為代表。現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟時代，游客尋求的是個性化的服務，以及選擇的靈活性，和更多的冒險與刺激。傳統(tǒng)旅行社應從游客需求出發(fā)，對其期待的旅游體驗進行研究設計，通過平臺高效互動，在線化安排好所有行程和服務接洽，讓游客省卻旅程安排對接的煩惱。
酒店賓館智慧化
酒店賓館從游客的體驗要素入手，不斷完善服務功能，優(yōu)化服務流程，以達到游客體驗高峰值。其智能核心是“一前一后”，前臺解決游客需求問題，以智能算法和智能服務為基礎，分析游客偏好認知，提供信息咨詢、客房餐飲、休閑娛樂等服務；后臺解決資源配置問題，通過信息化技術與現(xiàn)代管理相結合，提高酒店服務的運作效能。
智慧旅游通過智能化技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，讓旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，實現(xiàn)游客的旅游體驗提升，同時提高了旅企的經(jīng)營能力和政府公共服務能力，促使生態(tài)、文化、社會、經(jīng)濟的綜合價值大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可持續(xù)。
